12版  官僚服務  三流設施

         殯葬所仗市欺人

   生老病死是人一生必經過程，也被視為人生大事，近幾年殯葬業者著重人道關懷、以溫馨方式陪伴往生者走完最後一程，加上中國人「死者為大」的傳統觀念，讓殯葬事業意外地成為另一種商機。長久以來，殯葬事業一直是黑道各大角頭覬覦事業，從爭取舉辦往生者的告別式轉化為簽訂「生前契約」等，更在全國各殯葬所附近以地利之便四處成立葬儀公司，爭奪這塊市場大餅。高雄市殯葬所也不例外，不但將停車場變禮儀廳變相搶錢，還發生錯置骨灰事件、更離譜的是該殯葬業務竟是市府首次委外經營，市府不追究內部行政疏失責任，反而將責任推給BOT商，真箇是寬以待己、嚴以待人，高市殯葬所發包多項整修及改善工程曾被議員質疑黑箱作業，如今又遭議員抨擊殯葬業務亂七八糟，市府只知搶賺死人錢，卻未提升服務品質、改善污染惡臭等問題，市民對殯葬所除了抱怨還是抱怨。

 助漲殯葬業開獅口

   高雄市立殯葬管理所是高雄縣市民眾舉辦喪事的重要場地，裡頭設有殯儀館、禮廳、寄棺室等，幾乎是高雄縣市最具指標性的殯葬事業體綜合區。由於殯葬所內禮廳設置不多，特級1間、甲等2間、乙等4間及小型丙等4間，數量過少無法因應各地喪家需求，不少殯葬業者將腦筋一轉，在殯葬所周圍興建小型寄棺室及禮廳，提供擠不進市立殯葬所禮廳的喪家使用，即使收費較高，但喪家為使公、家祭順利進行，並在良時吉辰進塔或土葬，只要身後事進行順利，喪家幾乎不會對殯葬業者隨意殺價。在市面上，各大殯葬業者搶著佔據高雄市立殯葬所的「相關性產業」，收費標準不一，喪家很容易成為業者獅子大開口、漫天喊價的目標。

議員批什麼都要錢

   林武忠曾在議會重砲抨擊殯葬管理所的弊端，他表示設籍本市者應免費使用火葬爐含撿骨封罈，但經過他的查證，殯葬業者每火化一人須繳火葬場規費600元，年收642萬多元但火葬場的規費由市府明文規定為免費，而火化場有4人操作、4人撿骨，這些錢他們8個人均分，故每人平均分得81萬多元加上他們原本薪水一年約44萬元，遠遠超出市府局處首長；他表示殯葬管理所火化場技工8人平均薪資3萬多元，他們工作項目包含火化爐操作、記錄、推棺、入爐、撿骨等，每項目向民眾收取600～8,000元不等紅包，高市殯葬管理所一度被痛罵淪為大賺市民黑心錢的單位，殯葬業表示過去確實有這樣的禮俗，不過現在已沒有。

骨灰錯置 喪家拜錯人

   香港有領錯老爸、燒錯屍、哭錯喪事件，去年和今年在高雄也發生類似案，去年一位王小姐質疑殯葬所未將火葬後親屬的所有骨灰裝盤，並全部放進骨灰罐裡，王小姐在殯葬所的網站上留言，痛斥市府未尊重往生者權利，連祖母死後的骨灰也沒辦法收齊，家屬覺得非常過分、且不人道。今年4月1號愚人節，高雄市殯葬管理所遺體火化搞烏龍，讓喪家哭錯人、拜錯人。高雄市殯葬管理所發生領錯屍事件被市議員王齡嬌踢爆，發生這麼大的烏龍，民政局長黃昭輝被質詢時完全是狀況外，被問得啞口無言。王齡嬌說殯葬是人生的大事，如果是一個關心市民的政府絕不會發生殯葬烏龍事件，痛批是殯葬所作業流程鬆散、混亂，才會造成往生者骨灰錯置無法讓市民慎終憾事。

市府處理態度像打嘴砲

    市長陳菊在市政會議對于民政局處理殯葬管理所燒錯遺體，讓家屬錯置親人骨灰一事表示震驚與不滿。她說，早要求局處於發生重大事件時，務必通報並成立緊急危機小組，但是民政局不僅未緊急因應也未通報，指示追究責任、從嚴處分。市府秘書長郝建生於備詢獲悉此殯葬烏龍事件表示震怒，要求追究BOT商的責任，並檢討內部流程及控管。反觀香港政府，從事件發生到檢討改善，速度明快，官員不但親自到喪家慰問道歉，並發出五萬元港幣致意，官方還特別成立三人獨立調查小組調查，並對處理遺體的指引流程進行改善，包括改良覆核程序，例如員工要將遺體編上完全不相同的編號、改用電腦條碼或手指模核對資料，另外，要增加人手負責登記及核對，減少日後出錯的機會。同樣是善後，民眾感受市府的處理態度除了打嘴砲，沒有感覺任何到改善誠意 。●社會特搜記者：成龍