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tough-guy - 很角色週報66期 | 2012-12-31 07:31:32|

3版  自肥. 擺明欺負消費者

 

    每月的中華電信帳單明細裡,都莫名其妙的列出了若干條叫人看不懂的收費項目。如「建築物屋內配線月維費」或「市內電話電話機月租費」,叫人看了眼花撩亂,真不知是在收的甚麼費。尤其後項的「市內電話電話機月租費」,更是收得很有玄機。倘若用戶沒有再用中華電信的電話機了,又不知道或不記得要拿去中華電信辦理退租,中華電信每月仍是照收10元的話機月租費,你覺得合理嗎?

    1980年之前,臺灣的電信事業歸屬國有,由交通部電信總局所執掌。在中華電信未民營化前,申請室內電話,必需繳交上萬元高額保證金,那個年代家中有電話,就是代表權貴的象徵。民營化後,電信費趨向合理收費,但中華電信總能找出各項名目增收費用。尤其許多用戶根本不會去注意帳單裡的收費項目,如果仔細看細目,就會出現像小張的案例,記者特別針對這個案例進行用戶民調,結果有很多民眾被問得一頭霧水,這顯示多數人都和小張一樣根本未看帳單細目,也不知收105元的用意何在,用戶說每個月看帳單多少錢,去繳錢就是了,對於105元的小數目,基本上不會去斤斤計較,甚至認為那是規定,一定要繳。

    受訪用戶中只有一位中年婦人對帳單細目有意見,93年度曾爆發出中華電信在每月市話帳單中強收市話用戶5元的「建築物屋內配線月租費」,後來行政院消保會決議中華電信不可巧立名目收費,中華電信換個名目以「建築物屋內配線月維費」字樣取代「建築物屋內配線月租費」照收不誤,只是在帳單背面說明,用戶可去電申請取消。她說,背面字這麼小,密密麻麻誰會去注意,中華電信每年「自肥」收取不當利益,根本就是欺負消費者。

    對於以上種種,中華電信是不是該重新檢討,還消費者一個公道!

工作忙未看帳單細目

吳先生 35歲 從事資訊業工作

   使用中華電信市話很多年了,至今為止不知道有所謂的「市內電話電話機月租費」此一項目,因工作太忙了,根本就沒有時間去注意,但我確定家中沒有使用中華電信提供的電話機,現在市話機款式、功能都比中華電信好,而且我家都有無線的。你不說我真的不知道吔,我會回去看仔細,到底怎麼回事。

盼業者能主動退費

    翁小姐 40歲 從事餐飲業工作

   用中華市話快30年了,是有聽過有關「市內電話電話機月租費」的這個項目,但是不明白詳細的收費標準和保證金金額。目前家裡用的電話是從外面買來的,也不記得當初有沒有用過中華的電話機,這種十幾元的事情不會去記那麼清楚。但是,倘若中華真的有多收的話,希望他們能主動退還給她。因為這些錢雖然不多,但是她也賺得很幸苦,希望中華不要A她的血汗錢。

要小錢自討沒趣

蕭小姐 45歲 家管

    從她小的時候,家裡就是用中華的市內電話,有340年了。從來不會去注意這個「市內電話電話機月租費」10元的收費項目,因為他們家的電話費都是用轉帳的方式在繳的,也沒有用中華提供的電話機。但是如果有被多收的話,錢不會太多,還好啦!記者反問難道都不計較,蕭小姐無奈的笑笑,多收就多收吧,反正一年下來也沒多少,犯不著為了這一點點錢跟中華電信這種龐大業者過不去,省得自討沒趣!

科技進步收費愈高

薛小姐 58歲 家管

   市話用20幾年了,不知道有否「市內電話電話機月租費」10元的這個項目。記得當初有繳保證金,但忘記多少了。有用中華的電話機,並抱怨娘家當初申請中華電信市話還花了17000多元,簡直太貴了。她覺得中華電信應該主動退費,而不是要等客人發覺,這樣才公道。中華電信什麼錢都要賺,像我們那會知道打了多少電話,小孩上網時數,每個月帳單來都好幾千塊,也不知道在貴什麼,企業要有良心啦,以前收費頂多二、三百元科技愈進步收費為什麼愈貴?

 

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