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8.9版 陸客零團費,國家形同自宮! 
       觀光局想玩殘台灣?
 

    台灣今年的經濟景氣已連續9個藍燈,雪上加霜的是GDP成長,從保4%修正到保2%,官方提出1.66%的預估,可見台灣經濟發展的困境似乎一觸即發。近日行政院觀光局提出今年國際來台觀光客有機會突破700萬,2016年預估將達到1000萬人次的願景。此一氛圍似乎與台灣現行的經濟熱度形成強烈的對比。

  眾所周知近年台灣大量的境外旅客成長,80%是2008年7月18日馬英九總統宣布開放陸客來台政策使然。根據觀光局的統計,陸客來台人數從最早的每日300人次,2012年平均每日已突破5,000人次,4年來累計來台陸客達405.6萬人次,今年上半年就有126萬人次來台,較去年同期成長52.44%,今年陸客來台人次可望突破200萬人次大關。台灣開放陸客來台,從團進團出發展到陸客自由行,陸客自由行,目前已開放了北京、上海、廈門、天津、重慶、南京、廣州、杭州、成都、濟南、西安、福州、深圳等13個城市。開放的區域已經包含了中國各區域主要具有特色之城市。市場愈是開放資訊的傳播相對就更廣泛,對於台灣的觀光品質已在陸客眼裡產生負面影響與衝擊。交通部觀光局此時不知檢討浮現出的危機,反而放出消息,擬取消最低團費限制,讓團費回歸市場機制;此消息一出,在大陸各網站及媒體上大力放送,站在第一線帶陸客的導遊,憑他們的知覺、感覺發現台灣觀光業好景難再續了,官員居然想的出來這種「以量制價」的蠢政策,觀光業那還有前途可言,最近在網路上,尤其在臉書上,一些導遊討論的非常熱烈,抨擊觀光局為衝陸客入台人數,完全違反旅遊市場機制,若真取消最低團費限制,那麼國家豈不形同「自宮」,馬總統居然還置若罔聞任無能官員惡搞、喪權辱國,台灣開放陸客來台觀光,恐怕真的要「鳴金收兵」提前打烊了!

     莫重蹈香港旅遊惡習

 眾所週知,「零團費」曾令香港旅遊業與內地遊客兩敗俱傷。「赴台遊」目前看來風平浪靜,但已暗潮湧動。台灣觀光局不知民間疾苦也就罷了,在油、電雙漲的當下,竟要反映「成本」大降價,將「赴台遊」團費從每人每天60美元擬「取消最低團費限制」。此話一出,目前一些「赴台遊」的標價早突破底線,有的低至30美元,甚至「零團費」,而交通部觀光局對市場亂象不管不問,認為今年有上看200萬人次的實力,所以旅行業者可以不必遵守每天每人60美元限制。此方案尚未實施,就已吹起劣幣驅逐良幣的歪風,逼得真正優質的旅行社關門謝客,削價競爭的劣質旅行社有些已祭出「零團費」的遊程,導遊被迫跟進,必須賣力解說、服務,拉進旅行業簽約的購物站購物,賺回扣彌補虧損,萬一整團購買力不佳,導遊勢必會面臨賺不到錢還要倒貼的窘境,試問這樣惡性循環的旅遊品質會長久嗎?

「零團費」是中國旅遊業的痼疾,觀光局明知此風不可長,卻還再陷入這個泥沼中。古有名訓「前車覆而後車不戒,是以後車覆也。」香港「零團費」糾紛前車之鑑不遠,觀光局不但未吸取教訓、防患未然,竟不知輕重的隨便發出「擬取消最低團費限制」的新聞。要知道台灣與香港不盡相同,兩岸的互信根基都還沒有打好,任何風吹草動都會被放大檢視。如果「赴台遊」發生諸如像香港導遊與遊客互毆之類的糾紛,我方即使是簡單引發口角,也可能被有心人操作成為政治話題,擴大成兩岸人民的萬般情仇。尤其購物糾紛屢見不鮮,陸客來台怕被當凱子削,又怕買到假貨,雖然這些風波不足以撼動兩岸關係的發展,但是案件多了,難保兩岸關係不生變?

    市場爛掉 口碑付之一炬

  目前,大陸遊客已不像剛開放時購買力強勁,尤其福建、廣東、重慶、江浙的團質愈來愈差,導遊每次進店都帶著苦瓜臉出來,屢見不鮮,一些司機辛苦七、八天只能搖頭說做「功德」。觀光局明知陸客遊台灣不再是封閉市場,大陸人從20-60歲幾乎都懂得上網玩QQ,也知道高額購物總有落幕時,但觀光局卻還要背道而馳大開「不受約制」之門,以降低團費來應因市場,線上導遊擔心這些腦殘官員,放任二流、三流、四流的旅行社以採購團或買團方式經營,恐怕陸客觀光市場會被「做爛掉」,到時將台灣辛苦建立的觀光、文化、美食、購物口碑付之一炬,遲早讓「台灣旅遊業」自食「香港旅遊業」的惡果。

   反對購物佣金補團費  忍辱負重為國效命 竟受非人待遇

    導遊揚言罷工抗議

 

   台灣的旅行社業者無不積極搶攻陸客來台觀光大餅,價格戰開打以來,像市場叫賣一樣你一萬、我八千,你五千、我三千…..,觀光局明定的每天60美金一下子變成25美金不到,有的甚至降到「零團費」,政府單位不管制,旅行公會不約束,結果造成今天陸客對台灣的旅遊感受大打折扣。陸客趕行程要不坐半天的車、要不一天趕四個縣市,要不一天進四個購物站、進飯店擠三坪不到的房間,或者吃千遍一律的團餐,陸客怨聲載道,不要說花錢了,他們只想快點結束「活受罪」行程,回自個兒家享福去!說的白一點,台灣目前陸客的旅遊品質就是這麼爛,觀光區廁所嚴重不足,已不是三兩天的事,女陸客光是等上廁所就氣到大罵「這樣排下去,還玩什麼呀?」女導遊更可憐,常常憋尿憋到尿道發炎,一個連廁所問題都解決不了的政府,高談觀光願景、來台旅遊人數、觀光收入是何其諷刺?

  英商愛死陸客 奉為上帝

  大陸民眾出國旅遊人口數字年勝一年, 15年前,大陸出國旅遊人數約500萬人,但2011年增至7000萬人。「世界旅遊組織」更預測,中國大陸出國旅遊人數在2020年將達到1億,海外消費額可能擠下全球居冠的德國和美國。英國衛報報導,目前大陸遊客出外旅遊的平均消費雖然低於西方遊客,但旅遊人數眾多使得海外銷售額「大躍進」;據統計,2010年中國大陸的海外消費金額為540億美元,2011年則爆增到720億美元,和(2011)年德國遊客的840億美元及美國遊客的790億美元,相去不遠。「2012年倫敦奧運會07月23日開幕到29日閉幕,國際卡組織VISA公布數據顯示,國際遊客持VISA卡消費近7億美元。大陸遊客在消費總額方面排名第14位,但其持續單筆交易額方面則是名列前茅的。在歐洲經濟一片蕭條之際,大陸客被英國商人視為「最受歡迎的上帝」。

   陸客遊韓國 刷卡領現無障礙

  除了英國,2012年上半年赴韓國的陸客就成長36%,韓國觀光公社副社長沈定輔不諱言陸客躍居韓國第2大客源國。因此,韓國有超過30萬家商家接受「銀聯卡支付」,包括各大城市的免稅店、百貨店、遊樂場及知名酒店等,另外商圈還建成「銀聯卡刷卡無障礙區」。目前「銀聯卡」已經可以在韓國近半數提款機(ATM)使用,包括位於地鐵和便利商店內的幾乎所有提款機。
  從英國和韓國的例子可以看出政府單位是怎麼重視陸客的,反觀台灣,軟、硬體設備不改善就罷了,連最起碼怎麼「方便」陸客的消費機制都還沒準備好,就冒然說要「取消最低團費限制」、「旅行社購物佣金補團費」等等措施,此舉令所有旅遊界人士傻眼,法律明訂「經營旅行社業務不能購物佣金補團費」,否則觸法,一定要接受處罰。如今「購物佣金補團費」已經開始發酵,「操作來台陸團旅行社」已經做了決定,並片面告知:帶「購物績效可能較好的東北團」的導遊開始完全取消每夜服務費(出差費)的支付,也就是新台幣0元;帶「購物績效可能較差的一班團」的導遊開始改成每夜服務費(出差費)新台幣500~800元的支付;帶「購物績效可能很差的兩廣福建團」的導遊開始改成每夜服務費(出差費)新台幣800~1000元的支付。(說明:帶陸客的導遊八天七夜,旅行社只給七天的帶團費。)

「購物佣金補團費」確實已經讓「操作來台陸團旅行社」有恃無恐的開始拿導遊開刀,政府官員難道不知道大陸團客來台觀光,多半會被旅行社帶到有合作的特定商家消費嗎?導遊必須遵守旅行社固定的導引模式「進店」因此可憐的導遊們只能無助的任人宰割,唯命是從,導遊必須千叮嚀萬交代陸客,千萬不要碰觸到所謂的「地雷區」,如此嚴格規範,陸客商機如何擴及到非購物店的周邊商家?「經營旅行社業務可以購物佣金補團費」,政府官員無疑是要逼迫導遊們走向像香港導遊阿珍那樣的絕境,或是出現導遊阿蓉年初二被指動粗打遊客的「醜聞」?

   旅行社吃死帶團導遊

  陸客入台後一定要繳交給旅行社每人每日50元人民幣的小費,這些錢不是「社結」、就是要導遊收後上交旅行社。不知人間疾苦的官員們,你們可知道每天在烈日下烘烤賣力導覽的導遊和日夜趕行程的司機是拿不到陸客半毛錢小費的嗎?
  據了解,當台灣導遊必須要有非常能耐,否則隨時都有可能被旅行社業者三振出局,帶陸客的導遊沒有三兩三是不敢上陣的,除了有「服務品質」與「專業知識」外,更「要有王祿仙的三吋不爛之舌」,這些都不打緊,如果遇上對岸的刁鑽領隊和台灣的難搞司機,導遊上團的心情別說八天七夜,簡直比度日如年更加難受百倍,萬一碰上「不買團」,不但要挨領隊白眼、還要看司機臉色,回旅行社結帳更是滿臉全豆花,不知還有沒有下一團,說難聽點,導遊就像沒爹、沒娘的孩子,觀光局、勞委會、旅行社那管導遊的死活,出團沒有保險、賺點小錢還要上繳人頭費,或福利金,領隊的佣金必須先墊,有的要等二、三個月後公司才跟你結帳,勞健保必需找個工會依附,更別提什麼年資和退休金了;有導遊就說旅行社跟本就是拿我們的血汗錢去做無本生意嘛!導遊啞巴吃黃蓮有苦無處吐,觀光局的大官們,你們在辦公室裡吹冷氣、閒著沒事盡想一堆比殺人放火更可怕的歪點子,台灣的觀光大業就要敗在你們手上了,這如何讓導遊「忍辱負重」為國效命呢?

   觀光浩劫來臨商機幻滅
 
 
交通部觀光局大言不慚估計,今年下半年至少將有9萬名自由行陸客來臺,以每人每天平均消費245美元、停留7天計算,下半年至少可為臺灣帶來新臺幣45億元的觀光產值,航空、飯店、餐飲、特產店等業者直接受惠,將為臺灣服務業注入活水。這些屁話只有腦殘官員才說得出口,亮麗的數據下暗藏多少黑幕,這些錢流入誰的口袋,如果真有這麼大的觀光產值,台灣的經濟為何還要下修?官員釋出的數據豈不是自打嘴巴、相互矛盾?有很多導遊放話,如果政府執意要「取消最低團費限制」、「旅行社購物佣金補團費」放任旅遊品質爛下去,台灣的導遊和領隊們很快會被逼上絕路,不排除用罷工來癱瘓惡質的旅遊市場,屆時台灣的觀光浩劫、大片商機將因錯誤的決策而幻滅? 
                                                                                                                           很角色特搜記者:犀利哥

 

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