11版  陳情申訴檢舉照單全收

        一年成長6倍  話務量破5萬通

    民國97年4月1日正式開通的「1999高雄萬事通」市民服務專線，主要是高雄市政府為提升為民服務品質，引進民間專業客服人員，同時增加弱勢族群就業機會所設置，採全天候24小時服務，共進用37名工作人員，其中15名話務員採日班、小夜班及大夜班三班制，日班時間為上午8時至下午6時，大多由身心障礙人士輪值，夜間時段則由一般人士負責接線。
 

    1999主要提供一般服務和立即服務兩類，一般服務項目包括市政諮詢、活動訊息、關懷服務和受里民眾陳情、申訴、檢舉、反映與建議事項；立即服務項目包括路燈故障維修、路樹傾倒、地下道積水、地下道照明設備維修、路面凹陷破洞、路段號誌故障檢修、重大交通事故處理、公害事件處理及其他因公共設施不當，對市民生命財產有立即危害者。

對外招標 中華電信承攬

    自1999開通以來，話務量由原本的8000通逐月成長，一直維持在2萬4千通上下穩定發展，一直到今年7月因為舉辦世界運動會，話務量一下暴增至3萬通，今年8月，遭逢88水災緣故，話務量又達到4萬3千通，9月恢復正常，10月1日起因採免付費方式，話務量再度突破3萬9千通，根據11月最新統計數字，話務量逼近5萬通大關，顯示一年多來，話務量呈現6倍成長。
    1999專線採每年公開對外招標方式營運，今年首度中華電信承攬，進用的主管級由人員需符合大專以上學歷條件，話務員也要求必須是高中畢業。

為民服務每年花1000萬元

   高雄市政府聯合服務中心主任王嘉東表示，台北市政府1999服務是採向電信業者買斷方式，而高市府則是透過租賃方式，每年編列約1000萬元預算，按月支付業者月租費及勞務委外費用。
    王嘉東表示，1999具有五大特色，一、簡碼，單一服務窗口，方便民眾記憶。二、24小時全天候服務。三、照顧弱勢族群。四、派工通報系統，立即反映，立即處理。五、化被動為主動，時時關懷新生兒家庭。
 

                                                                                                                 ●圖/文 社會特搜記者：高培德